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垫江县消委会2012年度受理消费者投诉情况统计分析

来源: 2013-4-11 11:35:50 关注度:33241次

一、受理情况

按投诉的性质分:质量投诉141件,占总数的78%;合同投诉12件,占总数的6.6%;售后投诉12件,占总数的6.6%;价格投诉9件,占总数的5 %;其它投诉7件,占总数的3.8%

二、按商品类别分:家用电子电器类72件,占总数的40%;服装鞋帽类46,占总数的25%;日用商品类17件,占总数的9%;房屋及装修材料12件,占总数的7%;食品类、烟、酒和饮料类10件,占总数的6%,农用生产资料类5件,占总数的3%;交通工具类4件,占总数的2%;其它类15件,占总数的8%

三、投诉性质来看,

(一)、从投诉的热点仍是质量问题。从本季度投诉热点主要是质量投诉。如:63日在垫江县渝东建材市场都买了价值13400元的吊滑门、窗,并与销售商签订了合同,715日经销商按规定时间送货上门,验货中张某发现该门窗并不是合同约定的那款,要求商家退货,双方发生争执协商未果。经垫江消委调查并组织双方协调,最终双方达成一致,有由经销商全额退款并补偿一定车费,消费者表示很满意。垫江桂北消委分会接杠家镇一村民谈某举报,称其于201292日在桂溪镇峡口村饲料经营者贺某处,以3500/吨价格购买仔猪浓缩饲料1吨,用于喂鱼,在投料使用过程中,发现该批饲料已超过保质期达半年之久(生产日期为20111017,保期质为三个月),在找经营者协商无果后,到桂北消委分会举报。该分会根据举报情况,当即组织工作人员对消费者购买的凭证和剩余的饲料标识进行收集取证,并组织当事双方进行调解,最后双方达成协议,由经营者向消费者赔偿货值6480元的饲料。对于贺某经营过期饲料的行为,根据管辖职责,移交饲料主管部门农业执法大队进行处置。又如:坪山消委分会成功调解一起因摩托车质量问题引起的消费纠纷,为消费者挽回经济损失6740元。

(二)从投诉性质来看食品类、烟、酒和饮料类,县消委会接消费者游某投诉,称其自201112月一直在垫江某母婴专卖店购买某品牌进口婴儿奶粉至今,此间,婴儿食用后长期绿便,消费者游向经营者咨询,该奶粉专卖店告知婴儿绿便是个体差异,不影响婴儿的成长,未作出更换奶粉的建议,并继续向其推荐该品牌奶粉,造成婴儿长期绿便。消费者游某便带婴儿到县医院检查,医生告诉说长期绿便有损婴儿健康,并建议立即停止食用该品牌奶粉。消费者游某更换奶粉后,婴儿解便正常,消费者游某认为该母婴店欺骗消费者,要求经营者赔偿经济损失,并支付每年带婴儿去重庆两次体检费。县消委会接到投诉后,组织双方进行调解,初次调解未能成功。县消委会便通知该品牌奶粉重庆总代理商负责人到场,组织第二次调解。经做细致的工作,双方达成了的合议,由经营者一次性赔偿消费者游某车费、误工费、奶粉费以及慰问费共计10000元。

(三)、房屋及装修材料类,20125月,岳向辉、郭玉群等600多户垫江县桂溪镇“帝豪名门”小区的住户,到县消委群体投诉开发商四川帝豪置业有限公司违反合同,不为原告办理房产证。县消委查明事实无误后,受理投诉,由于帝豪公司无理由拒绝消委调解,县消委决定启动基金和法律维权程序,由县消委消费维权律师欧政代表县消委开展调查、代理诉讼,66日县法院迅速受理立案。由于消委维权组织的巨大压力,帝豪公司自觉于619日为全部投诉业主办理了房产证。74日,县法院公开开庭审理,判决帝豪公司赔偿600多户小区业主,每户500元违约金,总计30多万元,并承担案件全部受理费237

 

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