内容搜索
首页 > 本站新闻 > 消委工作

垫江县消委会认真贯彻落实中消协五届一次理事会精神着力推动消费维权工作再上新台阶

来源: 2015-2-6 10:10:34 关注度:2017次
??

为进一步深入贯彻落实中消协五届一次理事会精神,县消委会及时向局党组进行专题汇报,把消费维权工作摆上重要议事日程。同时,以县局党组意见要求全局干部职工认真组织学习和贯彻落实,领会其内涵和实质,把思想统一到中消协会议精神和市、县局党组要求上来,紧密结合当前工作实际,科学谋划新常态下消费维权工作,着力推动全县消费维权工作再上新台阶。

一是完善消费维权工作总体思路。以中消协工作会议和市消协相关要求来指导和统领消费维权工作,不断增强工作的责任感和紧迫感。县消委会组织召开了专题研究会,对2014年的工作进行认真梳理和总结,查找存在的问题和不足,并在此基础上科学谋划2015年工作打算和思路,还以召开贯彻落实中消协五届一次理事会精神职工大会为契机,把拟定好的年度工作思路向与会者征求意见建议。同时,积极深入基层调查研究消费维权工作现状,尤其重视与基层维权工作人员“爷爷维权团”的面对面交流,全面掌握工作主动权。

二是扎实开展“3.15”消费者权益日系列活动。围绕“携手共治 畅享消费”年度主题,搞好系列活动的策划和实施工作。深入把握年主题与十八届三中、四中全会精神的内在联系,结合消费维权实际,认真策划落实开展年主题活动的有效方案。通过印制年主题宣传画、宣传手册、出动宣传车、召开座谈会等多种形式的广泛宣传,提高社会各界对年主题的认识,动员全社会积极参与到这项活动中来。同时,县消委会组织各工商所与个协联合开展“一征二解三送”(即:征求意见,解答消费者咨询、解决消费者投诉,送法律法规、送辩假知识、送便民服务)系列宣传咨询服务活动,努力营造浓厚的社会氛围。

三是着重抓好消费教育引导工作。在广泛开展消费教育引导工作的基础上,努力回应社会期待,倡导先进理念,充分做好分类消费教育工作,特别关注空巢老人、留守儿童和妇女、农民消费者的消费教育工作,积极主动消费者传播科学消费知识,引导合理科学消费。同时,积极探索选择多样化载体,广泛开展多角度立体式的消费教育引导活动,充分发挥全民参与消费教育的优势。全面整合社会有效资源,加强同当地党委政府有关部门和行业的沟通协作,通过开设“消费讲堂”,组织开展“消费体验”活动,编印消费警示资料和手册等,扩大消费教育引导工作的社会覆盖面,帮助消费者减少和降低消费风险,提升消费者的维权意识和能力,督促经营者的诚实守信、依法经营,营造良好的消费大环境。

四是切实搞好商品服务监督工作。县消委会在保护消费者合法权益中所肩负的社会监督职能是以维护广大消费者合法权益为出发点和落脚点,以是否损害消费者合法权益为衡量标准,充分发挥自身作用开展对商品服务的监督,积极有效地捍卫消费者的合法权益。县消委会将针对银行、保险、快递、电信、美容、维修服务等重点领域,组织开展消费者满意度调查、市场监测和消费者评议活动,查找存在的问题,会同相关行业组织制定和完善消费者满意度评价体系,积极向县委政府有关部门、行业组织反映消费者诉求,促进行业自律,打造平安消费垫江。

五是努力提升消费纠纷处理水平。持续以受理消费者投诉为重点,着重关注重大疑难投诉和群体性投诉,办理一批有社会影响力,能够体现消费维权成果的案件,推动举证责任倒置、召回制度、三包规定、网购七日无理由退货制度的落实,最大限度地解除消费者的后顾之忧。同时,充分发挥消费者投诉与咨询信息化系统作用,为党委政府及相关部门的科学决策提供有效数据。继续深化投诉和解联络机制,完善相关制度,理顺投诉和解流程,畅通投诉渠道,提高投诉和解率,努力把消费纠纷化解在基层和萌芽状态。

 

实用工具
主办:重庆市垫江县消委会 承办:重庆渝朝科技有限公司 网上办公
渝ICP备09009397号 专线接入用户备案号:51001030011C005
凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。